Politique de remboursement
- Modalités de retour, de remboursement et d’avoir des articles commandés
11.1. Procédure de retour
11.1.1 Procédure de retour pour un article non soldé ou non remisé
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande, les Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine (avec la pochette dans le cas où l’intégralité des produits de la commande sont retournés), dans leur état d’origine, neufs, non portés, non lavés, avec l’étiquette d’hygiène et accompagnés, du formulaire de retour. Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis ne seront pas acceptés.
Le formulaire de retour est téléchargeable sur le site www.freshandsaltswimwear.com dans l’onglet AIDE & CONSEILS puis procédure de retour .
Le retour d’un Produit, en cas de demande de remboursement, est gratuit si le lieu de Livraison est en France Métropolitaine. Le retour d’un Produit, en cas de demande de remboursement, est à votre charge si le lieu de Livraison est hors de France Métropolitaine et se fait à vos risques. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons l’article que vous nous retournez. FRESH AND SALT ne fait pas d’échange. Si vous souhaitez échanger un maillot, nous vous invitons à suivre notre procédure de retour, puis recommander en ligne le maillot de bain souhaité dans votre bonne taille.
Pour ce faire, pour tout retour en France Métropolitaine :
Il vous suffit de suivre la procédure de retour ci-dessous, afin de pouvoir être remboursé(e), sans quoi votre retour ne pourra pas être traité.
1- Envoyer un mail à : hello@freshandsaltswimwear.com, pour faire part de votre volonté de retour en indiquant votre nom, prénom, les références des articles que vous souhaitez retourner, la raison de votre retour et votre numéro de commande.
2 – Télécharger et imprimer votre étiquette de retour, envoyé par FRESH&SALT, que vous recevrez dans un délai d’une semaine maximum sur votre adresse email.
3- Télécharger et imprimer le formulaire de retour en cliquant ici, à nous glisser dans votre colis.
4 - Placer l’article ou les articles dans un emballage bien solide accompagné du formulaire de retour complété, et coller votre étiquette de retour.
Une fois le ou les articles reçus , nous procédons à une vérification, puis nous effectuons le remboursement sur votre compte.
Veuillez noter que le délais de remboursement est de 14 jours ouvrés sur votre compte, post réception du colis par les équipes de FRESH&SALT.
Pour ce faire, pour tout retour en outre-mer, Europe, et Monde
1- Téléchargez et imprimez le formulaire de retour en cliquant ici
2 - Placer l’article ou les articles dans un emballage bien solide accompagné du formulaire de retour complété. Dans le cas où vous nous renvoyez l’intégralité de votre commande, veuillez inclure la pochette offerte par FRESH AND SALT dans votre colis de retour.
3 - Envoyer le tout en suivi, à l’adresse :
FRESH AND SALT
5 rue Oberkampf,
75011, PARIS
Contact : Service client Fresh&Salt - Tel : 07 49 10 43 45
Veuillez conserver votre preuve de dépôt.
4 – Envoyer un mail à : hello@freshandsaltswimwear.com, en indiquant votre nom, prénom, les références des articles que vous avez joint à votre retour, votre numéro de commande ainsi que le nom du transporteur et le numéro de suivi de votre colis.
Une fois le maillot récupéré, nous procédons à une vérification, puis nous effectuons le remboursement du montant du ou des articles retournés sur votre compte hors frais de livraison
Veuillez noter que le délais de remboursement est de 14 jours ouvrés sur votre compte, post réception du colis par les équipes de FRESH&SALT.
11.1.2 Procédure de retour pour les articles soldés (le cas échéant)
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine (avec la pochette dans le cas où l’intégralité des produits de la commande sont retournés), dans leur état d’origine, neufs, non portés, non lavés, avec l’étiquette d’hygiène et accompagnés, du formulaire de retour. Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis ne seront pas acceptés.
Les retours des produits remisés ou soldés sont à votre charge.
Dans le cas où vous effectuez un retour incluant des articles à plein tarifs ainsi que un ou plusieurs articles remisés la procédure de retour articles soldés ou remisés sera prise en compte, et les retours seront à votre charge.
Le formulaire de retour est téléchargeable sur le site www.freshandsaltswimwear.com dans l’onglet AIDE & CONSEILS puis procédure de retour .
Le retour d’un Produit, est à votre charge et se fait à vos risques. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Procédure de retour en France Métropolitaine, Outre-mer, Europe et Monde
pour les articles soldés / remisés
1 - Téléchargez et imprimez le formulaire de retour en cliquant ici
2 - Placer l’article ou les articles dans un emballage bien solide accompagné du formulaire de retour complété. Dans le cas où vous nous renvoyez l’intégralité de votre commande, veuillez inclure la pochette offerte par FRESH AND SALT dans votre colis de retour.
3 - Envoyer le tout en suivi, à l’adresse :
FRESH AND SALT
5 rue Oberkampf,
75011, PARIS
Contact : Service client Fresh&Salt - Tel : 07 49 10 43 45
Veuillez conserver votre preuve de dépôt.
4 – Envoyer un mail à : hello@freshandsaltswimwear.com, en indiquant votre nom, prénom, les références des articles que vous avez joint à votre retour, votre numéro de commande ainsi que le nom du transporteur et le numéro de suivi de votre colis.
Une fois le maillot récupéré, nous procédons à une vérification, puis nous effectuons le remboursement du montant du ou des articles retournés sur votre compte hors frais de livraison ou nous vous envoyons un email avec un code utilisable pendant 1 an sur notre site internet, dont le montant est équivalent à la valeur des articles retournés (hors frais de livraison). Cet avoir est utilisable pour une durée de 12 mois.
11.2. Remboursement
11 .2. 1 En cas de demande de remboursement, ce dernier interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des Produit(s) par FRESH AND SALT . Veuillez toutefois noter qu'un délai supplémentaire peut être appliqué par votre banque lors du remboursement.
Une fois les Produits reçus, contrôlés et acceptés par nos services, le remboursement, incluant les frais de Livraison standard de la commande initiale, s’effectuera selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cas où une partie seulement et non l’intégralité des articles commandés, est retournée par le CLIENT, les frais de livraison initiale ne vous seront pas remboursés par FRESH AND SALT.
11.2.2 Remboursements en retard
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à l’adresse suivante : hello@freshandsaltswimwear.com
11.3. Cadeaux commandés depuis le Site
Dans la mesure où seul le compte bancaire de la personne ayant commandé le produit peut être recrédité, seule cette personne peut demander le remboursement via la procédure de retour auprès du Site. Le Client ayant acheté le cadeau devra alors suivre la procédure de retour prévue à l’Article 11.